Najczęściej zadawane pytania

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

1.1 Możesz złożyć zamówienie bezpośrednio na naszej stronie internetowej, wybierając produkty, dodając je do koszyka i finalizując proces zakupu.

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

2.1 Akceptujemy płatności kartą kredytową oraz BLIK. Wszystkie płatności są bezpieczne.

3. Jak długo trwa wysyłka?

3.1 Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem DPD.
3.2 Zamówienia złożone przed godziną 23:00 są wysyłane jeszcze tego samego dnia.
3.3 Czas dostawy wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

4. Czy pobierane są koszty wysyłki?

4.1 Nie, wysyłka jest zawsze darmowa, w tym numer do śledzenia przesyłki (track & trace).

5. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

5.1 Zamówienia można zmieniać lub anulować tylko przed wysyłką.
5.2 Prosimy o kontakt mailowy jak najszybciej: info@vilora-warszawa.com

6. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy?

6.1 Prosimy zgłaszać uszkodzenia lub wady w ciągu 7 dni od otrzymania towaru mailowo.
6.2 Zapewniamy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

7. Jak działa prawo do zwrotu?

7.1 Klienci mają prawo odesłać zamówione produkty w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny.
7.2 Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu i skontaktować się mailowo: info@vilora-warszawa.com

8. Czy oferujecie produkty personalizowane?

8.1 Tak, niektóre produkty można spersonalizować.
8.2 Prosimy pamiętać, że produkty personalizowane mogą być wyłączone z prawa do zwrotu.

9. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

9.1 Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny pod adresem e-mail: info@vilora-warszawa.com
9.2 Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek 09:00 – 18:00 | Sobota – Niedziela 10:00 – 18:00