Zasady wysyłki

Zasady wysyłki Vilora-Berlin

1. Zakres stosowania
   1.1 Niniejsze zasady wysyłki obowiązują dla wszystkich dostaw Vilora-Berlin do klientów, chyba że ustalono inaczej.
   1.2 Konsumentami w rozumieniu tych zasad są osoby fizyczne składające zamówienie w celach prywatnych.

2. Obszary dostaw
   2.1 Vilora-Berlin dostarcza zamówienia na terenie Niemiec i wybranych krajów europejskich.
   2.2 Dostawy do innych krajów są możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.

3. Koszty wysyłki
   3.1 Koszty wysyłki są wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia.
   3.2 Darmowa dostawa obowiązuje tylko w przypadku specjalnych akcji lub przy określonej wartości zamówienia.
   3.3 W przypadku dostaw międzynarodowych mogą obowiązywać dodatkowe cła lub podatki, które ponosi klient.

4. Czas dostawy
   4.1 Przewidywany czas dostawy jest podany podczas składania zamówienia.
   4.2 Opóźnienia spowodowane siłą wyższą, problemami transportowymi lub zdarzeniami nieprzewidywalnymi uprawniają Vilora-Berlin do odpowiedniego wydłużenia czasu dostawy.
   4.3 Częściowe dostawy są dozwolone, jeśli są akceptowalne dla klienta.

5. Metody wysyłki
   5.1 Vilora-Berlin korzysta z wiarygodnych usług kurierskich, takich jak DHL, UPS lub Hermes.
   5.2 Po wysyłce zamówienia klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki, jeśli dostawca go udostępni.

6. Przeniesienie ryzyka
   6.1 Ryzyko związane z dostawą przechodzi na klienta lub osobę przez niego wskazaną w momencie przekazania towaru.

7. Przesyłki niemożliwe do doręczenia
   7.1 Jeśli przesyłka nie może zostać doręczona (np. z powodu błędnego adresu lub odmowy odbioru), Vilora-Berlin zastrzega sobie prawo do ponownego naliczenia kosztów wysyłki lub anulowania zamówienia.
   7.2 Klienci są zobowiązani do niezwłocznego zgłoszenia zmian w adresie dostawy.

8. Opakowanie i ochrona środowiska
   8.1 Vilora-Berlin stosuje, w miarę możliwości, ekologiczne materiały opakowaniowe.
   8.2 Klienci proszeni są o odpowiednie zagospodarowanie lub ponowne wykorzystanie materiałów opakowaniowych.

9. Reklamacje dotyczące wysyłki
   9.1 Uszkodzenia lub brakujące artykuły należy zgłosić Vilora-Berlin w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
   9.2 Reklamacje można składać pisemnie lub drogą e-mailową.
   9.3 Vilora-Berlin rozpatrzy zgłoszenie i według własnego uznania zorganizuje dostawę zamienną, naprawę lub zwrot kosztów.

10. Specjalne zasady dotyczące produktów cyfrowych
    10.1 Produkty cyfrowe są zwykle udostępniane do pobrania lub przez dostęp online.
    10.2 Dostawa cyfrowych treści jest uznawana za zrealizowaną w momencie udostępnienia.
    10.3 Problemy techniczne z pobraniem lub dostępem należy zgłaszać niezwłocznie.