Polityka zwrotów

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotów – Vilora-Warszawa

Zakres obowiązywania
1.1 Niniejsze prawo odstąpienia od umowy obowiązuje dla wszystkich zamówień w Vilora-Warszawa, chyba że uzgodniono inaczej.
1.2 Konsumentami w rozumieniu niniejszego prawa są osoby fizyczne składające zamówienia w celach prywatnych.

Prawo odstąpienia od umowy
2.1 Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2.2 Termin odstąpienia wynosi 14 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2.3 Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi poinformować Vilora-Warszawa na piśmie lub drogą mailową.

Skutki odstąpienia od umowy
3.1 W przypadku odstąpienia Vilora-Warszawa niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, zwraca wszystkie płatności, w tym koszty wysyłki.
3.2 Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
3.3 Koszty bezpośredniego zwrotu towarów ponosi konsument, chyba że dostarczony produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
4.1 Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów zapieczętowanych, które po otwarciu z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych nie mogą być zwrócone, treści cyfrowych, których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przy jednoczesnym zrzeczeniu się prawa odstąpienia, oraz produktów personalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie.

Zwrot towarów
5.1 Zwrot towarów powinien odbyć się, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.
5.2 Ryzyko prawidłowego odesłania towaru ponosi konsument.
5.3 Uszkodzenia lub utrata produktów podczas transportu obciążają konsumenta, chyba że Vilora-Warszawa zorganizowała odbiór lub produkt został dostarczony bez wad.

Zwrot produktów cyfrowych
6.1 Produkty cyfrowe nie mogą być fizycznie zwrócone.
6.2 W przypadku problemów technicznych lub wad Vilora-Warszawa zapewnia wsparcie lub wymianę, o ile pozwalają na to przepisy prawa.

Reklamacje i gwarancja
7.1 Oprócz prawa odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe prawa gwarancyjne w przypadku wad.
7.2 Klienci proszeni są o zgłaszanie wad niezwłocznie na piśmie lub mailowo.

Kontakt w sprawie zwrotów
E-mail: Info@vilora-warszawa.com